Superviseur en centre d'appels (h/f)

Dans le cadre du développement de notre agence de Marsannay, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Centre de Relations Clients Vous aimez le management terrain, les défis et la satisfaction client ? Vous avez l'énergie pour fédérer une équipe et faire grandir les talents ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions au quotidien En véritable leader de proximité, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe vers la réussite 1/ Management & animation d'équipe - Animer les briefings et débriefings quotidiens ; - Motiver, accompagner et fédérer votre équipe ; - Suivre les performances individuelles et collectives ; - Veiller à une ambiance de travail positive et stimulante. 2/ Pilotage de la performance - Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de productivité ; - Contrôler la qualité des échanges et la conformité des discours ; - Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ; - Assurer un reporting régulier et remonter les informations terrain. 3/ Accompagnement & développement des talents - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ; - Former et accompagner les équipes dans leur montée en compétences ; - Réaliser les suivis mensuels individuels et les réunions d'équipe. 4/ Relation clients - Vous êtes également un interlocuteur clé auprès de nos clients bailleurs : - Suivi de proximité ; - Échanges réguliers par téléphone ; - Participation ponctuelle aux rendez-vous clients aux côtés des équipes opérationnelles. Titulaire d'un Bac ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning. Vous avez le sens de l'organisation, du service client et l'esprit d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre sens du relationnel ; Vous aimez le terrain, le challenge et le travail en équipe ; Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats ; Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités.