Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Loudéac (22).Poste à pourvoir en CDI, ASAP.Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité. Vous effectuerez le support de proximité sur le site client, situé sur Loudéac (22).Poste à pourvoir en CDI, ASAP.Nous recherchons un profil ayant une experience confirmée en tant que technicien(ne) support en proximité. Vos missions seront les suivantes :
Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnementsIdentifier les besoins/requêtes des utilisateursDiagnostiquer l'incident et mettre en ?uvre les moyens pour le résoudreAssurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautiqueInstaller et configurer les équipements informatiquesEffectuer le déploiement des PC sur site :
installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes)Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketingFaire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actionsParticiper aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre)Gestion de parc et reportingProfil candidat:
Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une expérience confirmée dans le support aux utilisateurs.Une expérience en ESN est un plus. Vous avez des compétences sur :
Les systèmes d'exploitationles postes de travail et périphériquesla messagerie & logiciels bureautiquesau moins un outil de prise en main à distance au moins un outil de ticketing Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne :
A l'écoute des utilisateursCapable d'effectuer une analyse rapide des situations et des besoinsAutonome et organisez dans vos tâches, avec un bon esprit de synthèseRigoureuse et avec de bonnes capacités d'adaptation
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