Chez BRITA, le service clients est un maillon essentiel de la satisfaction de nos clients professionnels. Dans le cadre de notre activité Professional Filter, nous recrutons un Chef d’Équipe Administration des Ventes pour garantir une gestion fluide, fiable et efficace des commandes.
Rattaché(e) au service clients, tu encadres une équipe de deux Assistant(e)s ADV. Ton rôle consiste à organiser, coordonner et simplifier le quotidien de l’équipe, tout en restant proche de l’opérationnel. Tu veilles à la bonne utilisation de l’ERP SAP et à la fiabilité des données clients et tarifaires.
Tu supervises le traitement des commandes et le suivi des livraisons sur ton périmètre. Tu assures la continuité de service en prenant le relais en cas d’absence dans l’équipe. Tu suis les litiges avec un objectif clair : trouver des solutions rapidement et préserver la relation client.
Tu pilotes également des sujets transverses à fort impact, notamment le processus de recyclage des filtres saturés, avec une logique de suivi, d’analyse et d’amélioration continue. Tu produis des reportings utiles et proposes des actions concrètes pour gagner en efficacité.
Tu es l’interlocuteur de référence sur le portail Eshop. Tu en suis l’activité, tu partages les indicateurs clés et tu travailles en lien avec le siège sur les évolutions à venir. Tu gères aussi les garanties, principalement Proguard, en veillant à un traitement simple et efficace.
Enfin, tu participes aux réunions de balances âgées afin d’éviter les blocages de paiement et tu t’impliques dans les projets d’amélioration du service clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.