Account manager (h/f) / services b2b

Qui sommes-nous ? Nous accompagnons des entreprises B2B dans la gestion opérationnelle de leurs services (propreté, logistique, maintenance, office management) avec une approche terrain, humaine et orientée satisfaction client. Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un·e Account Manager Opérationnel pour piloter un portefeuille clients et en développer la valeur. Ton rôle Rattaché·e au Directeur des Opérations, tu es le point de contact clé des clients au quotidien. Tu assures le bon déroulement des prestations sur le terrain, coordonnes les équipes internes et participes activement au développement commercial via l’upsell et la consolidation du bouche-à-oreille, notre canal d’acquisition majeur. Tes missions ️Suivi opérationnel & relation client (≈ 50 %) Assurer l’onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement (espaces, prestations, cahiers des charges, process) Être l’interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes opérationnelles Gérer les demandes quotidiennes : incidents, besoins ponctuels, ajustements de prestations Garantir la résolution complète des incidents et proposer des actions d’amélioration continue Coordonner les équipes internes (logistique, propreté, maintenance) et transmettre clairement les besoins clients Satisfaction & fidélisation (≈ 30 % ) Piloter la satisfaction client : échanges réguliers, enquêtes, visites terrain Mettre en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de satisfaction Construire une relation de confiance sur le long terme Développement commercial (≈ 20 % ) Identifier les besoins complémentaires des clients Proposer et vendre des services additionnels (upsell & cross-sell) Réaliser les devis et assurer le suivi administratif (contrats, mises à jour des plateformes) Contribuer à l’augmentation de la valeur du portefeuille client Ton profi l Première expérience réussie en gestion de comptes, relation client ou opérations B2B À l’aise sur le terrain, autonome et orienté·e solutions Capable de jongler entre opérationnel, relationnel et commercial Communication claire, avec clients et équipes internes Structuré·e, organisé·e et à l’aise avec les outils digitaux Outils & condition Outils utilisés : WhatsApp, Google Sheets / Slides, Pipedrive, Qwoty, Trello, Asana, Airtable Déplacements réguliers sur sites clients en Île-de-France Statut : Agent de maîtrise – Forfait jour Intéressé·e ? Envoie-nous ton CV (et quelques lignes de motivation si tu le souhaites) On a hâte de te rencontrer