APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise.
Et si être « Chargé d'indemnisation » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS MISSIONS :
Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL. Au sein de cette filiale, les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance et des prestations d'assistance au service des particuliers, voyageurs ou expatriés, et des entreprises.
Vous évoluerez au sein du service prestations individuelles, en lien avec nos différents internes et nos assurés finaux. Pour ce poste, nous sommes à la recherche d'une personne qui puisse parfaitement parler et écrire en anglais et en français. Vous échangerez principalement par mail et par téléphone avec vos interlocuteurs.
Vos missions quotidiennes seront les suivantes :
- Gestion des Réclamations Clients :
Traiter les réclamations des clients par mail ou par téléphone,
Créer des dossiers de réclamation dans le système Salesforce et suivre leur évolution.
Rechercher et analyser l'historique des dossiers pour apporter une réponse complète et personnalisée au client.
- Gestion des Contrats Individuels et du Service Remboursement :
Prendre en charge les demandes de remboursement de niveau 2 (présentant une incohérence ou une anomalie) et les analyser,
Vérifier la cohérence des demandes et déterminer si un avis médical est nécessaire en lien avec le médecin conseil,
Prendre des décisions sur l'acceptation ou le refus des demandes de remboursement en fonction de la politique de l'entreprise (par mail et téléphone)
- Support Téléphonique :
Gérer les réclamations de niveau 2 et supérieur par téléphone, avec des compétences requises en anglais et français.
Transférer vos interlocuteurs téléphoniques vers le bon service,
Assurer un service de qualité en répondant aux demandes des clients et en apportant des solutions adaptées.
- Suivi des Dossiers :
Assurer un suivi complet et rigoureux des demandes des clients jusqu'à leur résolution finale,
Garantir une communication claire et efficace avec les clients à chaque étape du processus.
- Qualité de Service :
Maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des dossiers, tant sur la qualité écrite que sur l'expression orale,
Respecter les délais et les procédures internes pour assurer une expérience client optimale.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
Nous précisons que votre maîtrise de l'anglais sera testée régulièrement et ce dès les premiers échanges, à chaque entretien.
- Une préqualification téléphonique suivi d'un entretien avec notre chargé de recrutement,
- Un entretien avec votre futur manager et le référent du service.
NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX :
- Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite,
- Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai.
- Indemnité télétravail, allant jusqu'à 15 euros par mois.
- Mix entre carte tickets restaurants et cantine d'entreprise.
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
- Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire.
- Retraite surcomplémentaire (PERO).
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