Fondée en 2009 et implantée au coeur de Nice, l'ISCAE est une école indépendante qui ne dépend d'aucun grand groupe à dimension industrielle. Cette liberté nous rend agiles, capables de prendre des décisions rapidement et d'adapter en permanence nos programmes aux attentes des entreprises et des étudiants. Nous avançons avec une seule boussole : proposer un enseignement en phase avec la réalité du terrain.
Mais au-delà des savoirs, c'est la dimension humaine qui nous définit. Proximité avec nos étudiants, engagement de nos enseignants, esprit de collaboration : c'est cette relation de confiance qui fait la force de l'ISCAE depuis ses débuts.
Plus de 3000 étudiants nous ont fait confiance, et chaque année, de nouveaux talents rejoignent l'aventure.
L'ISCAE c'est :
* Une pédagogie Phygitale : choisissez de suivre le cours en présentiel ou en visio.
* 55 intervenants professionnels
* Travail sur des projets réels d'entreprise toute l'année
* Semaine à l'étranger gratuite pour les BTS 2 et Mastères 2
* Studio audiovisuel au sein de l'école
* Au coeur du centre ville de Nice
* Prêts gratuit de matériel audiovisuel
* Locaux ouverts 24/72
* 4 Nouveaux mastères à découvrir L'ISCAE (Ecole de Commerce à Nice), à travers sa filière ESPIM dédiée Immobilier, recrute pour le compte d'une entreprise partenaire.
Acteur majeur de la promotion immobilière et de l'aménagement urbain, cette entreprise oeuvre pour concevoir des quartiers durables, inclusifs et connectés aux grandes transitions sociétales, territoriales et écologiques. Engagée dans l'innovation et dans une approche centrée sur l'expérience client, elle développe des projets immobiliers à forte valeur ajoutée.
Missions confiées
Rattaché(e) à l'équipe Programmes, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours d'acquisition, jusqu'à la remise des clés et la transition vers le service après-vente. Vos missions seront réparties en deux grands axes :
Accompagnement et satisfaction client
- Organisation et gestion de l'espace client digital (type Mon-Espace-Acquéreur)
- Suivi des demandes de travaux modificatifs acquéreurs (TMA)
- Conseil dans le choix des prestations et options
- Planification et organisation des différentes étapes de visite : cloisonnement, pré-livraison, livraison
- Information régulière des clients sur l'avancement du chantier (téléphone, newsletters, points d'étape)
- Participation à la première Assemblée Générale de copropriété
- Organisation logistique des livraisons : remise des clés, documentation administrative, explication des garanties
- Transmission d'un retour d'expérience interne pour capitaliser les bonnes pratiques et améliorer les processus
Gestion des réclamations et fidélisation
- Suivi des réclamations et réponses aux demandes clients dans des délais optimisés
- Mise à jour et suivi des dossiers clients avec traçabilité
- Préparation des dossiers clients en vue du transfert au service après-vente
- Analyse des retours issus des enquêtes de satisfaction et contribution à la stratégie d'amélioration continue
Ce que vous offre cette alternance
- Une expérience terrain auprès de professionnels passionnés
- Une formation pratique au coeur de projets immobiliers d'envergure
- Une équipe à taille humaine dans un environnement structuré
- Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe engagé dans le développement durable et l'innovation
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