Dans le cadre de l’évolution du pôle Sales de Chargemap, pour accompagner notre développement (harmonisation des process, migration CRM, expansion internationale), nous recrutons un.e Head of Account Management.
Vous prenez la tête d'une équipe de 7 Account Managers qui pilote l'ARR global de Chargemap, dans un contexte d'expansion européenne. Vous structurez les pratiques (renewal, expansion, churn) et l’adoption des outils Revenue. Vous travaillez en binôme avec le Directeur Commercial, en interface étroite avec BizDev, CSM et RevOps.
Rattaché.e à l’équipe Revenue et à Benjamin, Directeur Commercial, vous aurez pour missions de :
Vous managez et coachez une équipe de 8 Account Managers : objectifs clairs, accompagnement, montée en compétences, feedback, recrutement et onboarding.
Vous mettez en place et animez les rituels de pilotage : points hebdo, revues pipeline et portefeuille, revues de performance mensuelles et trimestrielles, plans d’action et arbitrages de priorisation.
Suivre et améliorer en continu les indicateurs de performance, notamment la rétention, le renouvellement, l’upsell et le cross-sell, l’expansion, l’adoption produit, la qualité de service et la satisfaction.
Piloter la prévention du churn en identifiant les signaux faibles, comme l’usage, les tickets et la satisfaction, puis en déployant des plans de sécurisation et une gouvernance des renouvellements, ainsi qu’en organisant les escalades sur les comptes à risque.
En lien avec Geoffroy, Head of Business development, vous coordonnez les interactions BizDev et AM afin de sécuriser les passages de relais, de prioriser les sujets, de piloter les comptes stratégiques et d’aligner les messages ainsi que les offres.
Pour mettre en place des mécanismes de collaboration efficaces, vous déployez des playbooks communs, animez des rituels, facilitez le partage d’insights et suivez les opportunités.
En clarifiant le processus de gestion client, vous assurez une exécution homogène du cycle BizDev → CSM → AM, avec des handovers et des responsabilités clairement définis.
En contribuant à la construction des offres et de la proposition de valeur, avec un prisme à la fois client et business, vous renforcez le positionnement autour de la plateforme de gestion de flottes, des solutions de supervision et des autres produits Chargemap.
En lien avec Nicolas, Market RevOps, qui accompagne les équipes Marketing et Sales sur HubSpot, vous êtes le ou la référent.e côté AM sur l’adoption du CRM : vous garantissez un usage rigoureux au quotidien, une donnée de qualité et une application cohérente des bonnes pratiques, sans vous substituer à une formation technique.
Pour harmoniser les pratiques et standards entre AM, BizDev, CSM et Ops, vous clarifiez les étapes, les responsabilités, les passages de relais et les accords de niveau de service (SLA).
En collaborant étroitement avec Mathieu le Head of Customer Success, vous alignez les pratiques entre CSM et AM sur l’onboarding, l’adoption, la gestion des demandes et les escalades, tout en maintenant une coordination fluide au quotidien.
En travaillant au quotidien avec les équipes Produit, Support, Marketing et Finance, vous fluidifiez la coordination et accélérez la résolution des sujets transverses.
En recueillant et en consolidant les retours terrain, vous contribuez à orienter les évolutions produits et l’amélioration des processus.
Pour structurer les outils, les méthodes et les formations internes, vous formalisez les bonnes pratiques et facilitez leur adoption par les équipes.
En portant la voix du client auprès des équipes internes, vous renforcez la pertinence des offres et l’alignement entre Produit, Support, Marketing et Finance.
Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.
Le package global est compris entre 56k€ et 60k€ brut annuel, selon votre expérience. Le poste inclut une voiture de fonction électrique, avec prise en charge des frais de recharge.
Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise à hauteur de 12%.
Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à :
Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);
Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation;
Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;
Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);
Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;
Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;
Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).
Vous avez envie de rejoindre une scale-up tech avec un pôle Sales en pleine structuration et une entreprise en pleine expansion internationale. En tant que Head of Account Management, vous occuperez un rôle central pour faire progresser l’équipe Account Management, renforcer la coordination BizDev, CSM et AM et accompagner cette croissance, dans un contexte d’amélioration continue des pratiques et d’adoption de HubSpot.
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en Account Management B2B, avec une forte exposition aux sujets de renouvellement et de croissance, et vous avez déjà piloté la performance d’un portefeuille et d’une équipe (rétention, renouvellement, expansion, upsell, cross-sell).
Vous êtes un.e manager-coach et aimez structurer (rituels, standards, handovers, priorisation), prévenir le churn et organiser les escalades sur les comptes à risque.
Vous êtes à l’aise dans un environnement international : anglais courant requis (coordination Country Managers Iberia et BeLux) ; une autre langue européenne (espagnol, néerlandais, allemand) est appréciée.
Vous avez une vraie sensibilité CRM et outillage, avec le souci de la qualité de la donnée et de l’adoption au quotidien. Revenue Stack : HubSpot, Lemlist, Claap, Aircall.
Si votre candidature est retenue, nous appliquons le processus suivant :
Court échange téléphonique avec Habi
Entretien approfondi (présentiel ou visio) avec le Dirco et Christian, le CRO
Cas pratique à préparer à domicile (pilotage, structuration, coordination inter-équipes)
Restitution de cas et Rencontres diverses (Geoffroy, équipe AM, Product Manager...)
Échanges autour des termes du contrat
Signature
En moyenne, ce processus dure 3 semaines entre le premier appel et la signature. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai.
Nous veillons à offrir un environnement de travail accessible à tous. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Brakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l’adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.
On y retrouve Chargemap qui est une entreprise ambitieuse qui facilite la recharge des véhicules électriques. Son application mobile et son système de paiement aident plus d'un million de conducteurs de voitures électriques à se recharger partout en Europe.
Saabre est un éditeur de site média (Automobile-propre, Révolution Energétique, Cleanrider) s’adressant à une audience intéressée sur le secteur automobile notamment électrique, mais elle commence à se diversifier avec des orientations sur les problématiques écologiques plus globales (mobilité douce, transition énergétique…)
Enfin Mister EV qui conçoit et commercialise des produits destinés à la recharge des véhicules électriques. L’entreprise propose ainsi des câbles de recharge sur mesure, des bornes de recharge mobiles et des bornes de recharge accélérées murales pour toutes marques de véhicules.
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