Description de l'entreprise Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements. De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes. Missions Formation et développement des compétences - Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents). - Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques). - Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d’appui opérationnel. - Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier. - Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process. - Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés. Process et amélioration continue - Contribuer à la création, à l’optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB. - Veiller à l’harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d’écoutes, de revues de dossiers et d’audits. - Développer la synergie avec l'APO AUTO, le réseau commercial et ADM par le biais d’interventions ciblées. Profil recherché Formation BAC2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise. Compétences métiers Expertise en gestion des sinistres DAB Connaissance des process Indemnisation Maîtrise des outils métier Indemnisation Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité Compétences comportementales Pédagogie et capacité à transmettre Aisance relationnelle et communication claire Capacité d’analyse et de synthèse Sens de l’organisation et rigueur Esprit collaboratif et orientation solutions Dogfinance.com : Le Réseau Social Professionnel Leader de la Finance en France Dogfinance.com est la plateforme de référence et le premier réseau social professionnel en France dédié aux métiers de la banque, de l'assurance, de la finance et de l'IT finance. Créé en 2010, le site s'est imposé comme un acteur incontournable pour les étudiants, les jeunes diplômés et les professionnels expérimentés souhaitant évoluer dans ces secteurs. Une Triple Vocation : Recrutement, Réseau et Information La force de Dogfinance.com réside dans son concept unique qui allie trois services complémentaires : Le Recrutement : La plateforme propose un large éventail d'offres d'emploi, de stages, d'alternances et de. (Volontariat International en Entreprise). Les plus grandes institutions financières, banques, compagnies d'assurance et cabinets de conseil y publient régulièrement leurs annonces pour trouver les meilleurs talents. Le Réseau Social Professionnel : À l'instar des réseaux sociaux généralistes, Dogfinance.com permet à ses membres de créer un profil détaillé, de se connecter avec d'autres professionnels du secteur, d'échanger des informations et de développer leur carnet d'adresses. Cette dimension communautaire facilite les mises en relation et les opportunités de carrière. L'Information et l'Actualité : Le site dispose d'une rubrique "Actualités" très active qui couvre les dernières tendances du secteur financier, des analyses de marché, des interviews d'experts et des conseils carrière. Cela en fait une source d'information précieuse pour rester informé et compétitif.
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