Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2024.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en oeuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Afin de rejoindre une équipe de support utilisateur sur notre site de Rennes, Inetum recherche un.e alternant.e technicien.ne support pour un contrat de un à deux ans.
Vos missions :
- Gérer les mails entrants et prendre en compte les sollicitations utilisateurs via l'outil de ticketing
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs (environ 20/25 appels par jour)
- Enregistrer et qualifier les incidents techniques et les demandes d'assistance
- Résoudre les incidents et les demandes de niveau 0 et niveau 1
- Escalader les cas les plus complexes vers les équipes niveau 2
- Utiliser Active Directory, Sharepoint et le portail Azure
- Clôturer les tickets en vous assurant de la satisfaction de l'utilisateur.
Votre profil :
- Vous entrez en formation bac+2 ou bac+3 de technicien.ne support ou dans le domaine de l'assistance informatique,
- Vous êtes capable de communiquer avec différents interlocuteurs (utilisateurs, collaborateurs et clients),
- Vous avez des compétences rédactionnelles avérées et vous aimez travailler en équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus et candidatez !
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