Service delivery manager h/f

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes


* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maîtrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Nous recherchons pour notre agence de Lyon, un SDM dont les fonctions seront les suivantes :

* Piloter les contrats de services dont il a la responsabilité et veiller à garantir auprès de ses clients les niveaux de services contractuels.
* Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'action
* Animer les comités de pilotage
* Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
* Assurer le reporting client
* Suivre le budget du contrat de services
* Participer à l'identification des services créateurs de valeur
* Identifier les nouveaux besoins clients
* Rédiger et mettre à jour les PAQ (Plan d'Assurance Qualité) et Convention de Service.
* Gérer financièrement les comptes pilotés : facturation, analyse de rentabilité …)
* Accompagnement d'un(e) alternant(e) à partir de la rentrée de septembre 2025.

Contexte : Gestion multi-clients (une vingtaine de clients dédiés), orientées ETI/PME.

* Vous justifiez d'une première expérience significative en tant que SDM au sein de clients ETI et PME.
* Vous êtes à l'aise avec la gestion multi comptes et aguerri(e) aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / …)
* Vous avez des notions de gestion financière et de gestion des performances
* Vous êtes une personne autonome et responsable
* Vous êtes pédagogue, doté(e) d'une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
* Vous êtes doté(e) d'un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées.
* Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client.
* Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit

Compétences Techniques

Impératifs : Bonnes connaissances de l'IT et appétences pour les nouvelles technologies (IA, robotique…).

Certification ITIL V3 minimum. Anglais souhaité.

Processus de recrutement

* Transmettez-nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
* Entretien avec nos responsables opérationnels
* Entretien avec l'entreprise cliente
* Entretien avec notre direction
* Signature de votre contrat de travail

Concrètement Nous Vous Partageons Aussi

* La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
* Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
* Le télétravail ( 2 à 3 jours /semaine)
* Des JRTT
* Un forfait avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE

Infos

* Poste à pourvoir dès que possible, en CDI.
* Rémunération selon expérience.

C'est toi ?

Devenez tib's et envoyez-nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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Chef/fe de projet - IT - Services Publics - Lyon

Charly, Auvergne-Rhône-Alpes, France €60,000 - €70,000 3 days ago


Chef de Projet Technique Dispositifs Médicaux F/H/X (Technical Leader M/F/X)


Chef de Projets R&D Textiles Techniques F/H


Chef de Projet Technique – Validation & Vérification (V&V)

Châtillon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago


ALPR - Chef de Projet Technique Process Skid F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days ago


Responsable de la prestation du service client

Miribel, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Chef de projet senior/Cheffe de projet senior

Genas, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Chef de projet confirmé - Salles Blanches

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 months ago


Chef-fe de projet Senior Transformation Processus et SI F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 year ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

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Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 9 hours ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago


Chef de projet senior contrôle commande H/F


Chef de Projets R&D Textiles Techniques F/H - Europrotect (H/F)


Project Manager Instrumentation Nucléaire F/H


Chef de projet senior contrôle commande H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 days ago


Chef de Projet – Validation & Mise en Service Pharmaceutique X/ F/H


Chef de projet technique Infrastructure / Cloud H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

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