Le Responsable Service Clientèle est le garant de la qualité et de l'efficacité opérationnelle des interactions quotidiennes. Vous serez chargé de la création, de la documentation et de la standardisation des procédures de support, assurant l'alignement avec les objectifs de l'entreprise. Vous veillerez à l'application rigoureuse des standards de service et mènerez des audits réguliers pour garantir la conformité. Ce poste nécessite une maîtrise des outils CRM, une approche axée sur les données et une rigueur administrative impeccable. Le candidat idéal possède un sens aigu de l'organisation et une capacité prouvée à maintenir des niveaux de service élevés sous pression constante.
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