Réceptionniste (h/f) -juillet & aout f/h

Camping Aluna Vacances (Ardèche)

Vivez l’aventure Aluna au cœur de la nature ardéchoise ! Ce camping 5 étoiles installé à Ruoms accueille chaque saison des milliers de vacanciers. Passionné(e) par le tourisme et la vie en plein air ? Rejoignez une équipe dynamique, motivée et contribuez à offrir des séjours inoubliables, dans un cadre authentique et naturellement exceptionnel, du lever au coucher de soleil.

Réceptionniste (H/F)

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos missions principales seront :

1. Piloter le planning des réservations : prise de réservations (téléphone/mail), enregistrement dans le logiciel, suivi des acomptes.

2. Gérer les formalités d’arrivée et de départ : check-in/check-out, vérification des dossiers clients, remise des clefs, informations de séjour, récupération des cautions et optimisation du temps d’attente.

3. Assurer la facturation et le suivi des encaissements : paiements, clôture de caisse, gestion du cashless, contrôle des enregistrements et exactitude des opérations.

4. Vendre les services annexes : activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine, promotions en cours.

5. Informer, conseiller et fidéliser les clients : activités internes, informations touristiques, services du site, accompagnement tout au long du séjour.

6. Traiter les réclamations et gérer la relation client : analyser les besoins, résoudre les conflits, garantir la satisfaction et contribuer à la fidélisation.

7. Transmettre et coordonner les demandes avec les services internes : technique, ménage, locatif, restauration.

8. Assurer certaines tâches administratives et logistiques : gestion du courrier, tenue du journal de liaison, suivi des équipements et relai des communications interservices.

Compétences attendues

Diplômes requis & Expériences :
BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences techniques :
Anglais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand, Néerlandais) ; Maîtrise du logiciel Eseason ; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités professionnelles :
Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).
Ponctuel(le) – Respect des horaires.
Bonne présentation – Souriant(e).
Résistance au stress, sang-froid.
Capacité d’écoute et bonne mémoire.
Éthique et intégrité.

Avantage : possibilité de logement si nécessaire, poste nourri et blanchi (avantages en nature déduits du salaire).

Conditions de travail :
35h/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Convention collective : Hôtellerie de Plein Air.

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !

Langues souhaitées

9. Allemand - Niveau intermédiaire
10. Anglais - Niveau avancé
11. Néerlandais - Niveau intermédiaire

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