Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise partenaire, un(e) Technicien/technicien support H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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Missions :
* Prendre en charge les demandes de support de niveaux 1 et 2 : diagnostic, résolution ou escalade des incidents techniques et fonctionnels.
* Analyser les logs et assurer le suivi des incidents sur des environnements Linux.
* Rédiger les tickets et les comptes-rendus d'intervention.
* Assurer une communication claire avec les clients : compréhension de leurs enjeux, suivi régulier jusqu'à la résolution.
* Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour le traitement des anomalies complexes.
* Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne et de la base de connaissances.
Profil :
Profil recherché :
* Maîtrise de l'environnement Linux (commandes de base, logs système, gestion des services).
* Aisance avec les outils d'analyse de logs (journalctl, grep, tail, etc.).
* Connaissance des protocoles réseaux de base.
* Une première expérience dans les environnements monétiques ou bancaires serait un atout.
* Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, Tuleap, etc.).
Qualités personnelles :
* Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
* Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités et assurer un suivi client de qualité.
Les petits plus :
* Connaissances dans le domaine de la sécurité des paiements ou de la norme PCI-DSS.
* Maîtrise de bases en SQL, scripting shell ou autre langage utile à l'analyse.
* Expérience dans un environnement CI/CD, DevOps ou en production critique.
Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?
* Études financées : Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
* Rémunération : Selon votre niveau d'études et votre âge.
* Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
* Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.
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