Conseiller relation client retraite référent - f/h

Informations générales Société ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Direction Métier RETRAITE COMPLEMENTAIRE Intitulé du poste Conseiller Relation Client Retraite Référent - F/H Contrat Contrat à durée indéterminée Classe Classe 4 Finalité du poste Au sein du réseau Entretien Information Retraite (EIR), votre rôle sera de préparer sereinement les salariés à leur future retraite, de conseiller et d'informer les entreprises clientes lors des réunions d'information retraite, d'entretiens d'information retraite, de webinaires et de forums (en présentiel et en distanciel en fonction de la demande). Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Votre premier objectif consistera à déterminer les droits acquis par le biais d'une étude personnalisée des carrières des salariés. Vous devrez estimer l'âge de départ à la retraite et recueillir des évaluations personnalisées des revenus futurs. Vous analyserez également les possibilités d'optimisation, telles que le rachat de trimestres et la retraite progressive. Enfin, vous animerez des réunions d'information sur la retraite, visant à éclairer les salariés sur leurs droits tout au long de leur carrière, la date de leur départ et le montant de leur future retraite. Missions Quelles seront vos missions ? Assurer une interlocution client de qualité auprès des particuliers ; Accueillir l'ensemble des demandes clients (présentiel, téléphone et e-mails) dans le respect des techniques de la relation client ; Analyser et répondre aux demandes clients, le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur ; Répondre et assurer le conseil selon le canal en visant la satisfaction client ; Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ; Promouvoir auprès des clients les services innovants du groupe et participer à la valorisation de l'image du groupe ; Participer au dispositif d'amélioration continue : remonter les insatisfactions clients, les dysfonctionnements constatés ; Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client ; et le cas échéant, gérer l'interlocution avec les équipes réclamation pour les dossiers sensibles ; Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ; le cas échéant, proposer des axes d'amélioration afin de garantir la qualité de service ; Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets e-services, action sociale, (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite) ; Assurer la prise en charge des demandes clients retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance ; Réaliser les entretiens EIR (Entretien Information Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam) ; Qualifier le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes) ; Participer aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée ; Préparer et animer des réunions collectives retraite et webinaires retraite ; Faire des représentations via webcam et/ou lors de la présence du groupe sur des salons et manifestations, ou en entreprise ; Assumer un rôle de formateur occasionnel ; Apporter un soutien technique. Où allez-vous travailler ? 2 possibilités : Sur notre site de La Madeleine (Sensorium) au 1 rue Marie Marrant, 59110 La Madeleine Sur notre site d'Arras au 5 rue Frédéric Degeorge, 62000 Arras Profil recherché Ce poste est fait pour vous si : Vous avez le sens de la relation client ; Vous êtes autonome et vous savez gérer les priorités de votre activité ; Vous avez une connaissance de la réglementation de la retraite complémentaire, ce qui serait un avantage, bien que cela ne soit pas obligatoire ; Vous possédez une aisance relationnelle et avez la capacité de prendre la parole en public ; Vous êtes titulaire du permis B. A savoir : Les déplacements professionnels représentent au moins 50% du temps de travail, tant en Île-de-France que dans d'autres régions, en fonction des besoins du service. Localisation du poste France entière Adresse La Madeleine (59110) ou Arras Suivi par Suivie par Lucas LESUR