Hôtesse d'accueil bmw

BMW Ville-La-Grand recherche une personne dynamique, accueillante et organisée pour rejoindre notre équipe en tant qu’Hôtesse d’Accueil.

Missions principales :

* Représenter l’image Premium de BMW en assurant un accueil chaleureux et professionnel auprès de nos clients et visiteurs.
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants avec courtoisie et efficacité, en orientant les demandes vers les services concernés (commercial, SAV, direction, etc.).
* Planifier et organiser les rendez-vous pour le service après-vente, en tenant compte des disponibilités des techniciens et des attentes des clients.
* Assurer le suivi administratif des dossiers SAV, notamment la saisie des informations et la transmission des documents aux services internes.
* Coordonner les communications entre les clients, les commerciaux et les équipes techniques pour garantir une expérience fluide et sans accroc.
* Contribuer à maintenir un environnement accueillant, propre et ordonné dans la concession, en collaboration avec les autres services.
* Participer à la promotion des événements organisés par la concession (essais routiers, journées portes ouvertes, etc.) en relayant les informations auprès des clients.

Enjeux et responsabilités :

* Être le premier point de contact de la concession, incarnant les valeurs d’excellence et de professionnalisme de BMW.
* Assurer une gestion rigoureuse des agendas et des informations pour éviter les retards ou les oublis dans le suivi des clients.
* Faire preuve de réactivité et d’adaptabilité face aux demandes urgentes ou aux situations imprévues.
* Respecter les procédures internes et les standards de qualité définis par BMW pour garantir une expérience client irréprochable.

Profil recherché :

* Qualités et compétences requises :
o Excellente présentation et sens du contact, capable d’incarner l’image Premium de BMW.
o Dynamisme, courtoisie et sens du relationnel pour accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme.
o Organisation rigoureuse, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement exigeant.
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion d’agenda.
o Réactivité, adaptabilité et sang-froid pour gérer les situations imprévues ou les demandes urgentes.
o Esprit d’équipe et sens du service pour collaborer efficacement avec les différents services de la concession.
* Formation et expérience :
o Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, accueil, gestion administrative ou domaine similaire.
o Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste d’accueil, de standardiste ou de relation client, idéalement dans le secteur automobile ou de la grande distribution Premium.
o Une première expérience dans un environnement commercial ou technique (SAV) serait un plus.
* Atouts différenciants :
o Connaissance des marques BMW ou MINI et de leur univers (un atout majeur).
o Bonne élocution et maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère (espagnol, allemand, italien) serait un avantage.
o Sensibilité aux valeurs Premium et à l’excellence du service client.

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.