Customer operations manager | cdi

La mission

Chez Bump, on scale vite.

Et quand tu scales vite, l’expérience client peut vite devenir… complexe.

👉 On crée donc le pôle Customer Ops pour structurer tout ça.

Notre objectif :

1. offrir une expérience client fluide et sans friction
2. rendre les équipes CS & CSM ultra efficaces et autonomes
3. construire des opérations scalables dès maintenant

👉 Et c’est là que tu arrives.

Tu es au cœur de la machine Customer.

Ta mission : transformer la complexité en opérations simples, efficaces et actionnables.

🎯 Ton rôle

Tu participes à la construction du pôle Customer Ops.

Concrètement :

4. tu structures les process
5. tu améliores les outils
6. tu pilotes la perf
7. tu aides les équipes à aller plus vite et mieux

👉 Tu es un builder : tu construis, tu testes, tu améliores en continu.

⚡ Tes missions

Structuration & amélioration des process

8. tu cartographies les parcours clients existants
9. tu identifies les points de friction
10. tu proposes et mets en place des process clairs et actionnables

👉 ton objectif : rendre les opérations simples et fluides

Outils & automatisation

11. tu implémentes et optimises les outils (CRM, ticketing, knowledge base…)
12. tu mets en place des automatisations (no-code / low-code)
13. tu améliores concrètement le quotidien des équipes CS & CSM

👉 ton job : faire gagner du temps et réduire la charge mentale

Pilotage de la performance

14. tu suis les KPIs clés (SLA, satisfaction, temps de réponse…)
15. tu analyses la performance
16. tu identifies des leviers d’amélioration et tu passes à l’action

👉 tu es data-driven, mais surtout action-driven

Gestion des sujets complexes

17. tu contribues à résoudre des problématiques clients transverses
18. tu centralises l’info et la rends exploitable
19. tu participes à améliorer l’onboarding client

👉 tu apportes de la clarté là où c’est flou

Collaboration transverse

20. tu bosses avec Produit, Tech, Sales et Ops
21. tu adaptes les process en fonction des évolutions produit
22. tu fais le lien entre les équipes

👉 tu es un vrai connecteur

🎓 Expérience

23. tu as au moins 3 ans d’expérience
24. tu as déjà été Ops Manager (Customer Ops = gros +)
25. tu as évolué dans un environnement en forte croissance

👉 tu sais construire, pas juste exécuter

Compétences

26. tu sais modéliser des parcours clients complexes
27. tu maîtrises les outils type CRM / ticketing (Front, Intercom, Zendesk, Salesforce)
28. tu es à l’aise avec le no-code (Make, Zapier) — et idéalement le low-code

👉 tu es à la fois structuré ET opérationnel

Mindset

29. tu es solution-oriented : tu poses un problème → tu trouves une solution → tu l’exécutes
30. tu es clair, synthétique et impactant dans ta communication
31. tu anticipes les problèmes avant qu’ils arrivent
32. tu as un vrai sens du service client

Processus d'embauche

33. Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, (30min)
34. Technical Interview (1h)
35. Behavioural Interview (1h)
36. Founder Interview & Social Time (1h)