Votre mission
Sur ce poste, les missions sont les suivantes :
* Traitement et saisie quotidienne des fichiers de transactions bancaires (CB & virements) dans le logiciel de recouvrement dédié (My DSO).
* Actualisation dans My DSO des tâches journalières et traitement des actions planifiées pour le portefeuille de créances alloué (SMS, email, appels de relance à réaliser).
* S’assurer de traiter les demandes des apprenants débiteurs dans un délai maximum de 2 jours ouvrés via la boîte de réception dématérialisée ou par téléphone.
* Négociation avec les apprenants débiteurs pour obtenir le règlement des impayés, en proposant si nécessaire un échelonnement des remboursements selon les procédures en vigueur.
* Identifier et relayer les demandes de résiliation et les litiges commerciaux aux services concernés via l’ouverture d’un ticket Jira.
* Renseignement quotidien (en fonction des flux) du tableau des OD comptables pour traitement par le service comptabilité clients (modification de date d’échéance, RIB, Mandat SEPA, régularisation d’écritures de paiement partiel).
* Identifier les litiges et proposer des solutions en collaboration avec le service relation apprenants, pour faciliter le recouvrement des impayés.
Votre profil
- Diplômate, avec de bonnes capacités relationnelles. Rigoureux, avec un bon sens de l’écoute.
- Bonne connaissance des normes juridiques, fiscales et comptables clients.
- Expérience en gestion du cycle de recouvrement amiable B to C, en relation client et négociation.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco dispose d’un savoir-faire en proximité et met ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes partout en France avec plus de 900 agences. Quel que soit le type de contrat recherché : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts vous accompagnent chaque jour pour trouver ce qui vous correspond. Devenez acteur de votre vie dès aujourd’hui !
Veuillez postuler uniquement si vous pouvez vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l’heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. À défaut, votre candidature ne pourra être prise en considération. Merci de votre compréhension.
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