Spécialiste de la relation client depuis 2007, Nordcall accompagne différents donneurs d'ordre dans la gestion de leur relation client sur des secteurs aussi variés que l'énergie, la grande distribution, la télécom ou encore le domaine bancaire.
Notre objectif est de satisfaire au mieux nos clients tout en veillant au maintien de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle de nos équipes. Vous dirigerez un centre de relations clients de 350 personnes environ.Vous prendrez la tête d'un comité de direction composé de managers opérationnels et supports.Vous optimiserez les performances économiques de votre site, et contribuerez aux actions de fidélisation et de développement des prestations dans un objectif permanent de satisfaction client.Vous piloterez les relations sociales en binôme avec un manager RH, et animerez la communication interne et externe locale.Vous garantirez le respect des conditions d'hygiène et de sécurité, et maintiendrez un environnement de travail propice à la motivation et au développement professionnel des équipes.Enfin, vous veillerez à la bonne application des process et normes en lien avec l'ensemble des Directions opérationnelles (centres de contact, planification et statistiques, qualité et formation) commerciales (avant-vente, key account managers) et supports (RH, finance, conformité, IT).
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