Description du poste :
Vous assurez la gestion et le recouvrement des amendes liées à la fraude ferroviaire.
Une attention particulière sera portée aux candidatures disposant d'une solide expérience professionnelle, notamment celles de profils seniors.
Vos missions principales :
Informer et accompagner les contrevenants (appels, mails, courriers).
Rechercher, analyser et traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers.
Mettre à jour les bases de données et rédiger les courriers selon les modèles existants.
Négocier les conditions de règlement et favoriser le télépaiement.
Assurer le suivi des paiements et des dossiers en respectant les procédures internes.
Compétences et qualités requises :
Bonne aisance téléphonique et rédactionnelle.
Rigueur, sens de l'organisation et respect de la confidentialité.
Esprit d'analyse, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et aisance avec les outils informatiques internes.
Goût pour la relation client et la recherche de solutions équitables.
Profil recherché :
Formation ou expérience dans la relation client, le recouvrement ou l'administratif.
Vous faites preuve de diplomatie, d'écoute et de professionnalisme.
PRISE DE POSTE AU 1er NOVEMBRE 2025
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