Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.
Le poste
Rattaché(e) au Service Clients, vous intervenez directement sur le terrain auprès de nos clients pour assurer la maintenance, le diagnostic et la réparation de nos machines. Véritable ambassadeur technique de la marque, vous garantissez un service client d'excellence, dans le respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe.
Missions et responsabilités principales
Préparation et planification des interventions
Organiser les visites techniques à partir des ordres de mission et des informations clients (diagnostics, historique, pièces nécessaires).
Vérifier la disponibilité des pièces détachées et du matériel avant intervention.
Gérer et optimiser le stock de pièces de rechange et l'outillage véhicule.
Intervention technique
Réaliser les diagnostics et les interventions de maintenance préventive et curative sur site client.
Identifier les causes de pannes et mettre en oeuvre les solutions techniques adaptées.
S'assurer de la conformité des opérations réalisées selon les procédures internes et réglementaires.
Suivi et reporting
Renseigner avec précision les rapports d'intervention et documents associés dans l'outil dédié.
Assurer la communication avec les interlocuteurs internes (support technique, service client, commerce).
Participer à la remontée d'informations terrain utiles à l'amélioration continue.
Relation client et développement du service
Représenter la marque Haulotte auprès des clients et promouvoir les offres de services (contrats, maintenance, pièces, formation...).
Maintenir une relation de confiance et un haut niveau de satisfaction client.
Issu(e) d'une formation technique en maintenance, électrotechnique, mécanique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement industriel, de maintenance ou de service client itinérant.
Compétences techniques :
Solides connaissances en électricité, mécanique et hydraulique.
Lecture et interprétation de plans et schémas techniques.
Maîtrise des outils et consoles de diagnostic.
Connaissance des normes QSE et respect des règles de sécurité.
Permis B obligatoire, CACES et habilitations électriques souhaités.
Soft skills :
Sens du service et de la satisfaction client.
Rigueur, précision et autonomie sur le terrain.
Capacité d'analyse, de diagnostic et de prise de décision.
Excellent relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés.
Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe.
Prêt(e) à élever votre carrière ?
Rejoindre Haulotte, c'est intégrer une entreprise internationale, innovante et à taille humaine, qui place les personnes au coeur de sa réussite. Si vous souhaitez contribuer activement à la performance de notre filiale française et rejoindre une équipe engagée, postulez dès maintenant et faites partie de notre mission : « Prendre soin des personnes ».
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