Offre d’alternance – assistant(e) relation client / qualité

📍 Poste basé à Concarneau (29900)

🚗 MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.

Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.



En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier.
Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention.

Vos missions :

* Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti

* Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés

* Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin

* Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting)

* Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier

* Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client



* Vous préparez un diplôme type BTS NDRC, BTS GPME, BUT TC/GACO ou équivalent

* Vous avez une aisance téléphonique naturelle : sourire dans la voix, écoute active, professionnalisme

* Vous aimez créer du lien avec des interlocuteurs variés

* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), fiable et à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook)

* Sens du service, autonomie et discrétion indispensables


Ce que nous vous offrons

* Une expérience formatrice dans un groupe solide et reconnu

* Un cadre de travail bienveillant et collaboratif

* Une mission valorisante, avec un impact direct sur la satisfaction client

* L’opportunité de contribuer à un projet nouveau et stratégique