Partie 1 - Missions
Au sein d'AFTCOM, le stagiaire participera à la gestion des appels téléphoniques et contribuera au bon fonctionnement de l'accueil et du suivi des échanges entrants. Sous la supervision de l'équipe en place, il prendra en charge la réception, l'orientation et le traitement des appels
Ses principales missions consisteront à :
- Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme
- Prendre note des informations importantes et assurer leur transmission fiable
- Mettre à jour certains outils de suivi ou tableaux de traitement
- Contribuer à la qualité de l'accueil téléphonique et à la satisfaction des appelants
- Respecter les consignes internes liées à l'organisation, à la confidentialité et à la qualité du service
Ce stage offrira l'opportunité de développer une expérience concrète dans un environnement structuré, tout en renforçant les bases professionnelles liées à la relation téléphonique, au sens du service et à l'organisation.
Partie 2 - Compétences attendues
Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :
- Bonne expression orale en français
- Aisance au téléphone et capacité à instaurer un contact professionnel
- Sens de l'écoute et aptitude à comprendre rapidement une demande
- Clarté dans la communication verbale
- Patience, courtoisie et sang-froid dans les échanges
- Rigueur dans le traitement et le suivi des informations
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sollicitations
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Maîtrise des outils bureautiques de base
- Capacité à travailler en équipe et à suivre des consignes précises
Une première expérience ou une formation liée à la relation client, au secrétariat ou à l'accueil téléphonique constitue un atout apprécié.
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