Assistant service client (h/f)

Description du poste :
Fondé en 1993, Pacific Pêche est le 1er réseau français de vente d'articles de pêche.
Pacific pêche propose les produits des marques leaders en matériel de pêche, dont certaines en exclusivité pour la France, et d'un portefeuille de marques propres reconnues. Son offre se répartit en sept catégories distinctes (carpe, carnassier, coup, mer, etc.) et s'adresse à tous les pêcheurs, passionnés, experts mais aussi débutants.
Fort de son ancrage territorial, nous recherchons un(e) "Apprenti(e) Assistant Service Client (H/F) au siège social à Saint Jean de Védas.
Ses missions :***Réponds au nombre important d'appels entrants et aux questions de clients reçues à travers le site internet
* Accompagne le client dans le choix des produits sur le web, identifie son besoin et lui propose la meilleure option en***fonction de ses besoins et attentes***Génère des ventes prospectives
* Instaure des rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d'une communication ouverte et***active
* Fournit des informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
* Assure la gestion des appels entrants***Assure la gestion de la boite mail du service client
* Satisfait les objectifs de vente et les quotas de traitement d'appels personnels et de mail de l'équipe du service client***Gère les réclamations des clients : fournit des solutions alternatives et appropriées dans les délais impartis, assure un suivi de la résolution
* S'assure de la livraison de la commande
* Assure un suivi des litiges transport
* Suit l'avancée des commande clients en interrogeant les différents outils***Respecte les procédures, directives et politiques de communication
* Suit en ligne, via les outils web, le parcours clients et lui proposer des solutions afin de finaliser sa commande***Remonte les points bloquants du site internet à l'équipe e-commerce de façon organisée en termes de priorisation et impact business***Valorise l'entreprise dans les échanges avec le client
Description du profil :
Diplôme Bac+2 / Bac+3***Connaissance du secteur de la Pêche.***Etre rigoureux
* Etre organisé***Aisance relationnelle
* Bonne qualité rédactionnelle
* Esprit d'équipe***Maitrise des techniques de vente en ligne
A l'aise avec l'outil informatique.***Ce que nous avons à vous offrir :
· Une équipe dynamique
· Epargne salariale
· Prise en charge du transport quotidien
· Un siège social où il fait bon vivre (salles de réunion, phones box, patio, terrasse aménagée.)
· Des évènements conviviaux réguliers (séminaires, repas, after work.)