Description de l'entreprise Essendi, leader européen dans les segments économique et milieu de gamme, se consacre à transformer chaque hôtel en un lieu durable, dynamique et porteur de sens. Avec plus de 533 hôtels opérant sous des marques internationales reconnues telles qu’ibis, Novotel et Mercure, nous sommes présents dans 20 pays et comptons 19 000 collaborateurs. Nous allions gestion d'actifs et excellence opérationnelle pour libérer le plein potentiel de chaque établissement. Animés par notre engagement envers l’Hospitalité Positive, nous œuvrons pour un impact positif durable – sur notre entreprise, nos équipes et la société. Chez Essendi, nous valorisons le soin, l’audace et l’envie d’autonomiser pour créer des lieux où tout le monde peut prospérer. Description du poste Essendi recherche un.e Responsable de l'hébergement pour rejoindre notre équipe sur site à Nantes. Ce rôle à temps plein implique la gestion opérationnelle des services d’hébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous coordonnerez et superviserez les équipes d’accueil, participerez à l’amélioration des processus internes, et assurerez le respect des normes de qualité et des standards de la marque. De plus, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la satisfaction client tout en surveillant la performance des indicateurs liés à l’hébergement. Vous collaborerez avec différents départements pour optimiser les opérations et garantir une hospitalité irréprochable. Qualifications Compétences en Services et Hébergement : Expérience en gestion des services d’hébergement et connaissances approfondies dans le domaine de l’hôtellerie et de l’accueil. Compétences en Hébergement Web et Technologies : Maîtrise des technologies liées à l'hébergement web et aux systèmes informatiques d'hôtel. Compétences en Formation : Aptitude à former et accompagner les équipes pour assurer des standards de service élevés. Compétences en Infrastructure : Capacité à superviser et optimiser les infrastructures nécessaires à une gestion d’hébergement efficiente. Compétences en Gestion de projets : Expérience dans la planification, la mise en œuvre et le suivi de projets liés à l’hébergement. Les qualifications supplémentaires souhaitées incluent une approche orientée client, de solides compétences en communication, et une capacité à collaborer efficacement avec des équipes diverses.
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