Description du poste
Rejoignez une équipe où l’efficacité rime avec satisfaction client !
Vous aimez relever des défis, coordonner des équipes et garantir une expérience client irréprochable ? Vous êtes passionné(e) par l’univers industriel et avez une vision stratégique pour optimiser les process ? Ce poste de Responsable ADV / Relation Clients (h/f) est fait pour vous !
Votre rôle en quelques mots :
En tant que véritable chef d’orchestre du service Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. Vos responsabilités couvriront toute la chaîne : de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la planification et la relation clients.
Vos missions principales :
1️⃣ Gestion des commandes :
* Superviser le traitement des commandes et valider les délais de livraison.
* Réaliser les revues de contrat pour garantir une exécution sans faille.
2️⃣ Planification et anticipation :
* Planifier les ordres de fabrication (OF) pour respecter les délais clients.
* Collaborer avec la production et les RH pour analyser les charges/capacités et anticiper les besoins à 3 ans.
3️⃣ Livraison et logistique :
* Piloter le service logistique pour garantir un taux de service client optimal.
* Superviser la facturation des commandes livrées.
4️⃣ Relation clients :
* Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins.
* Participer aux revues de performance et maintenir des relations durables avec les clients.
5️⃣ Management d’équipe :
* Encadrer et accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences.
* Réaliser les entretiens individuels et proposer des formations adaptées.
6️⃣ Optimisation des process :
* Suivre et analyser les indicateurs ADV, et mettre en place des améliorations continues.
* Participer aux audits internes et externes pour garantir l’efficacité du processus.
Profil recherché
Les compétences qui feront la différence :
* Solide expérience dans l’ADV et excellente maîtrise des processus associés.
* Maîtrise des outils ERP et du Pack Office.
* Communication claire, sens du relationnel, et capacité à fédérer une équipe.
* Réactivité, proactivité, et un véritable esprit d’analyse pour proposer des solutions innovantes.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
* Un environnement industriel stimulant, avec des projets diversifiés.
* Des opportunités de croissance et de développement personnel.
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