Le Coordinateur de programme TEMA (H/F) est chargé d’accueillir, informer, orienter et suivre les étudiants du programme jusqu'à leur diplomation dans le respect des règlements de NEOMA et du contrat signé par l'étudiant. Il assiste la Direction TEMA dans l'animation et l'organisation du Programme ainsi que dans la relation avec toutes les parties prenantes.
Fonctions principales :
Gestion du Parcours Étudiant
* Mettre en œuvre des dispositifs de conseil individuels et collectifs dans le cadre des campagnes de choix de programme
* Répondre aux demandes de conseil et de changement de groupes/parcours des étudiants (niveau 1)
* Suivre et relancer la progression des choix des étudiants dans le cadre des campagnes de choix de programme
* Participer aux événements clés du programme (temps forts, séminaires, rentrées, etc.)
Accueil, Information et Gestion des Réclamations
* Accueillir, informer et orienter les étudiants vers les bons interlocuteurs en fonction de leurs besoins
* Participer aux réunions d'information du programme (amphis d'information, choix de parcours et de cours, etc.)
* Répondre aux demandes d'information des étudiants et des parents autorisés, en lien avec les services de NEOMA
* Planifier et préparer les réunions de délégués, et rédiger les comptes-rendus
* Répondre aux réclamations des étudiants et des parents autorisés (niveau 1)
Suivi des Étudiants
* Assurer un suivi rigoureux de l'assiduité, de la performance académique, et des conditions de diplomation non académiques (stages, tests de langues, mémoire/dissertation, etc.) dans le respect des process de NEOMA
* Suivre les étudiants hors campus (ex : semestre d’immersion), en aménagements spécifiques, et en interruption de scolarité
* Convoquer et recevoir les étudiants en difficulté, rédiger des comptes-rendus d'entretien
* Documenter les actions réalisées dans le cadre du suivi étudiant (alimenter les dossiers étudiants et fichiers de suivi)
* Participer aux réunions de suivi des étudiants avec les services supports/transverses (Mobility, Wellness, Stages, Apprentissage, etc.)
* Analyser les états de jury, confirmer la complétude des éléments pour prise de décision, et participer aux pré-jurys et jurys internes
* Administrer et mettre à disposition les informations post-jurys aux étudiants et aux services de NEOMA
Gestion de la Qualité
* Participer au partage d'informations et aux reportings de l'activité
* Identifier les sources d'amélioration dans les processus opérationnels
* Participer à la définition et à la mise en œuvre d'actions correctives
* Collecter les preuves nécessaires pour les audits Qualité, Certification et Accréditation
Promotion et Recrutement
* Participer aux événements promotionnels du Programme : JPO, forums, etc.
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