PESAGE MB est une entreprise en forte croissance, spécialisée dans le E-Commerce de matériel professionnel dédié aux métiers du C.H.R. (Café, Hôtellerie, Restauration).
Implantés à Saint-Hilaire-de-Brethmas (30), nous expédions chaque jour des commandes à destination de professionnels exigeants partout en France et en Europe. Notre réussite repose sur une équipe investie, des produits fiables et un service client réactif.
Nous recrutons régulièrement dans les domaines de la logistique, du service client, du marketing, de l'informatique et du commerce.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et en constante évolution
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 %
- Le versement d'un 13e mois
- Des perspectives d'évolution réelles au sein de l'entreprise
- Une entreprise où vos idées sont écoutées et valorisées
Envie de contribuer à notre développement ? Rejoignez l'aventure PESAGE MB ! Entreprise en forte croissance dans le secteur du ECommerce, nous sommes spécialisés dans l'équipement professionnel pour les Cafés, Hôtels et Restaurants (C.H.R). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e) pour piloter et développer notre service après-vente dans un contexte de croissance. Vous serez le garant de l'excellence de la relation client et de la satisfaction de notre clientèle
Missions principales
Management et animation d'équipe
- Encadrer et animer une équipe de gestionnaires SAV
- Organiser les plannings d'intervention selon la nature et l'urgence des demandes
- Développer les compétences de vos équipes face aux évolutions technologiques
- Fédérer vos collaborateurs autour d'objectifs communs de satisfaction client
Supervision opérationnelle
- Superviser la réception et le traitement des demandes clients (réclamations, retours, maintenance)
- Diagnostiquer les problématiques complexes et proposer des solutions adaptées
- Contrôler la qualité et la conformité des interventions
- Gérer l'approvisionnement en pièces de rechange et les relations fournisseurs
Pilotage de la performance
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction)
- Optimiser les processus et développer de nouveaux outils SAV
- Analyser les retours clients pour améliorer continuellement nos services
- Garantir la rentabilité du département SAV
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