�"� Châteauroux (36) �" Création de posteAu c�"ur de l'évolution de nos activités Santé, vous jouez un rôle clé pour impulser une dynamique collective, révélez les potentiels individuels et accompagnez votre équipe d'une dizaine de collaborateurs - Conseillers relation clientèle dans l'évolution de leur métier.Ainsi, vous �"uvrez sur la performance opérationnelle, l'accompagnement des équipes dans la dynamique d'excellence et vous êtes garant de la qualité de service exemplaire apportée à nos clients.���� Votre missionEn véritable pilote opérationnel, vous êtes un acteur central de la performance, du développement des collaborateurs et de la transformation de nos modes de fonctionnement.����️ Vos responsabilitésPilotage & performanceSuivre et analyser les KPI pour piloter l'activité.Structurer des plans d'action et optimiser les processus.Contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.Management d'équipeFédérer, accompagner et développer les compétences.Installer une dynamique collective positive et performante.Créer un climat de confiance propice à la réussite.Qualité, conformité & réglementationGarantir la qualité de service et des pratiques conformes (DDA, RGPD, LCB-FT.).Mettre en �"uvre les dispositifs assurant sécurité et fiabilité des activités.Amélioration continue & transformationPorter une culture d'amélioration continue et de simplification.Accompagner les évolutions digitales et les projets de transformation.Coordination & communicationAssurer un reporting clair et régulier.Favoriser la transversalité en lien avec les autres managers et services.
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