Responsable sav - support technique h/f

Responsable SAV - Support Technique H/F, Ain (01)

Le cabinet Conseil Recrutement, du groupe Manpower, recherche pour son client, un acteur expert des solutions globales et sur-mesure d’affichage digital, un Coordinateur de maintenance électrotechnique (H/F).

L'entreprise intervient auprès des villes, collectivités, commerces, industries, ... sur des projets d'envergure en les aidant à rendre leur communication plus visible et plus impactante.

En tant que Coordinateur SAV, vous garantissez la qualité du service client et portez l'excellence technique au sein de l'entreprise. Vous êtes un manager opérationnel, référent technique, et moteur de la satisfaction client.

Responsabilités :

1. Pilotage du SAV en collaboration avec une équipe technique
2. Coordination et gestion administrative des sous-traitants
3. Organisation des plannings, animation des réunions techniques et suivi des indicateurs de performance
4. Expertise technique & interventions
5. Support téléphonique ou terrain, analyse poussée des incidents, gestion des escalades techniques
6. Gestion de la zone SAV interne
7. Traitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, etc.
8. Suivi des outils de traçabilité, rangement 5S, et documentation technique
9. Relation client & amélioration continue : suivi de la satisfaction client, gestion des réclamations, suivi des engagements contractuels
10. Suivi des outils digitaux – Référent Kizeo & Freshdesk

Profil recherché :

* Une personnalité dotée d'un réel sens de la relation client, aussi à l’aise sur le terrain que dans l’analyse
* Capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit d’équipe
* Compétences techniques : solide expertise en SAV/support technique sur produits industriels ou électroniques
* Bonne compréhension des problématiques d’intégration logicielle/matériel terrain
* Leadership naturel, sens du service client élevé, rigueur et méthode
* Autonomie dans la gestion de projet, esprit d’analyse et orientation solution
* Capacité à naviguer entre stratégie, terrain et support opérationnel
#J-18808-Ljbffr