Responsable d'équipe relation client (h/f)

Manpower GD PARIS INDUSTRIE SUD recherche pour son client un Responsable d'équipe relation client (H/F)\n - Suivis qualitatifs d'appels enregistrés selon grille d'évaluation\n- Connaissance et utilisation d'un CRM\n- Connaissance et utilisation d'un outil de téléphonie\n- Validation d'actes métier (CRM)\n- Expérience managériale réussie (voir références): suivi, gestion d'une équipe, "objectivation", animation, etc...\n- Animation d'une équipe (mobilisation, sensibilisation, challenge, rappel des règles, recadrage, etc.)\n- Participation à la montée en compétences, aux actions de formation - Interprétation des plans et dossiers techniques\n- Analyse des contraintes techniques\n- Force de proposition dans l'organisation du travail\n- Capacités managériales\n- Capacités d'analyse de problèmes\n- Savoir rendre compte\n- Sens des responsabilités\n- Sens du contact\n- Pédagogie et diplomatie\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap