Spécialiste des installations photovoltaïques, notre client est présent sur la conception, la commercialisation, la réalisation et l'entretien des installations solaires à destination d'une clientèle de professionnels.
Depuis sa création en 2006, notre client est reconnu pour la qualité de ses produits et fournisseurs 100% européens, pour le soin accordé à la pose de ses installations, mais aussi pour la relation humaine qu'il tisse avec ses clients comme avec ses collaborateurs.
Adossée à un groupe d'entreprises spécialistes de l'énergie, cette société peut s'appuyer sur de solides compétences en efficacité énergétique pour proposer à ses clients professionnels des solutions globales adaptées à leurs problématiques.
Dans le cadre de leur développement, nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) de Relation Clients, basé à Montaigu. Intégré(e) à la Direction Communication et Relation Clients (4 personnes) et formé(e) à nos outils, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Vous leur garantirez une expérience personnalisée et un haut niveau de satisfaction, en accord avec notre feuille de route Relation Clients.
Vos missions :
- Gérer et suivre les demandes clients : centraliser et qualifier les réclamations, les orienter vers les services compétents, s'assurer de leur suivi et de leur résolution rapide.
- Garantir une communication fluide : assurer le suivi de dossiers clients et leur fournir des informations claires pour leur apporter visibilité et repères.
- Suivi et traçabilité : enregistrer les interactions dans l'outil CRM et s'assurer de la satisfaction des clients après résolution.
- Participer au développement d'un outil digital visant à optimiser la relation client.
- Animer des groupes de travail avec collaborateurs et clients pour améliorer en continu l'expérience client.
- Organiser des événements et rituels internes afin de renforcer la culture client au sein de l'entreprise.
- Piloter la refonte du processus de collecte des retours clients et contribuer activement au comité de pilotage Satisfaction Clients.
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