Sales operations specialist - f/m/x

En tant que Sales Operations Specialist, ta mission sera de soutenir l’excellence opérationnelle de bout en bout de l’organisation Go-to-Market (GTM) en garantissant la précision, l’automatisation et la fiabilité des processus clés des opérations commerciales et de revenus.

Pour cela, voici ce que tu auras à faire:

* Organiser et animer les réunions hebdomadaires de gouvernance des prévisions par région.
* Préparer et mettre à jour les rapports et présentations de prévision pour les revues exécutives (COMEX).
* Réaliser des analyses de scénarios pour soutenir la prévisibilité des revenus.

Gestion des leads et du tunnel de conversion

* Superviser l’administration complète du cycle de vie des leads dans Salesforce (attribution, automatisation, règles de disqualification).
* Maintenir et améliorer les systèmes d’automatisation des leads (formulaires web, pages d’atterrissage, workflows de nurturing).
* Garantir une qualité de données constante via des processus automatisés de validation et d’enrichissement.
* Gérer la logique de routage des leads à l’échelle mondiale et les règles de suivi des campagnes.

Intégration et départ des employés

* Exécuter les étapes préalables à l’intégration (demandes d’accès aux outils, permissions, création d’utilisateurs, gestion des ensembles de permissions).
* Assurer le programme d’intégration/formation des nouveaux employés sur les processus et outils.
* Configurer les nouveaux employés dans Salesforce : tableaux de bord, packs de reporting, règles d’attribution des leads/opportunités.
* Gérer les départs : retirer des règles d’attribution, désactiver les accès, réassigner les comptes/leads.
* Documenter et fournir des rapports de passation individuels pour les employés sortants.

Administration des commissions

* Valider les transactions quotidiennement et synchroniser les résultats avec la Finance.
* Calculer les commissions, préparer les fichiers de paie mensuels et gérer les workflows de validation.
* Maintenir et mettre à jour les modèles de calcul de commissions et la documentation associée.
* Communiquer les résultats trimestriels et annuels des commissions et garantir la transparence au sein de l’équipe.

Gestion des outils et des licences

* Superviser les renouvellements, la mise à disposition et l’utilisation des licences des outils GTM (Salesforce, Pardot, Conga, autres outils de revenus…).
* Gérer les demandes d’accès aux outils, les désactivations et les renouvellements en collaboration avec l’IT et la Finance.
* Maintenir le référentiel des contrats et la documentation pour tous les outils de l’équipe Revenue.

Administration Salesforce

* Administrer et maintenir l’environnement Salesforce (Sales Cloud) : utilisateurs, permissions, règles de validation, qualité des données.
* Gérer les flux d’automatisation (Process Builder, Flows, etc.) et résoudre les processus échoués.
* Superviser l’intégration globale Pardot/SFDC, la conformité RGPD et la documentation ISO 27001.
* Gérer le catalogue de prix, les modèles de devis, les règles produits et la validation des champs.
* Développer et maintenir les tableaux de bord et suites de reporting pour toutes les fonctions GTM.
* Gérer les API SFDC avec les différents systèmes GTM.

Reporting et qualité des données

* Effectuer des contrôles et audits hebdomadaires/mensuels (doublons, exactitude des données du pipeline, propriété).
* Gérer et surveiller les tableaux de bord des indicateurs clés pour la visibilité des dirigeants.
* Soutenir la préparation des rapports pour le conseil d’administration et les investisseurs (extraction de données, consolidation, tableaux de bord visuels).

Support stratégique et ponctuel

* Contribuer aux cycles de planification stratégique (définition des quotas, allocation des objectifs, préparation budgétaire).
* Fournir un support analytique ponctuel à la direction GTM.
* Identifier des améliorations de processus et proposer des initiatives d’automatisation ou d’optimisation des workflows.