Responsable service clients h/f (cdi)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) RESPONSABLE SERVICE
CLIENT sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.

Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous
supervisez un call center composé d'une cinquantaine de
collaborateurs.

Vos missions principales seront:

* Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie
relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et
les objectifs du service
* Élaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service
clientèle et en contrôler l'application
* Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les
résultats et mettre en place des ajustements
* Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan
annuel d'activité et proposer des axes d'évolution
* Coordonner l'activité des équipes
* Gérer quotidiennement des prestataires
* Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de
la relation client
* Assurer le recrutement des salariés
* Organiser la formation continue des salariés
* Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des
opérations. Vous justifiez d'une première expérience managériale au sein du
call center.

Vous possédez un esprit analytique, êtes force de proposition et
savez déterminer les priorités.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel
(TCD, RechercheV...).

La connaissance de l'Anglais est un plus.