Coordinateur sav (h/f)

RAVATE PROFESSIONNEL, multi-spécialiste de la construction et de la rénovation, apporte son savoir-faire aux professionnels de La Réunion depuis 30 ans.

Nous recherchons, pour compléter notre équipe, un(e) Coordinateur(trice) SAV H/F.

Description du poste :

Sous l'autorité du Directeur des Opérations, le/la Coordinateur(trice) SAV a pour mission d'assurer la coordination et le suivi des activités du Service Après-Vente pour garantir la satisfaction client, la qualité des interventions techniques et le bon fonctionnement logistique et administratif du service.

Missions :

Vous exercerez les missions principales suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes clients liées au SAV (réclamations, retours, pannes.)
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et logistiques
- Planifier les interventions techniques sur site ou à distance
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture (réparations, échanges, remboursements.)
- Mettre à jour les outils de suivi (CRM, ERP, tableaux de bord.)
- Analyser les retours clients et remonter les dysfonctionnements récurrents
- Élaborer des reporting réguliers sur l'activité SAV
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV
- Veiller au respect des délais, des procédures qualité et des engagements contractuels

Profil :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre aisance relationnelle ? Vous aimez être au cœur de l'action, résoudre des problèmes et garantir la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !

Formation et expérience :
- Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum (type BAC/BTS Commerce, Logistique, Support technique ou équivalent)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire

Compétences clés :
- Bonne connaissance des processus SAV (retours, garanties, réparations, interventions.)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des outils de gestion (ERP, CRM.)
- Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences
- Qualités rédactionnelles et relationnelles solides
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité

Savoir-être :
- Organisé(e) et méthodique
- Proactif(ve) et orienté(e) solution
- Diplomate, avec une bonne gestion du stress
- Engagé(e) pour la satisfaction client et la qualité du service

Ne cherchez plus vous êtes LA pièce manquante du puzzle !