Charge(e) de relation client h/f

Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap. Référence 2025-16207 Line Of Business DISTRIBUTION & EXPRESS Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F Description de la mission Rattaché(e) au Service Clients, vous aurez pour rôle d'assurer la gestion et le suivi des relations clients afin de garantir le respect des engagements commerciaux et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation. A ce titre vos missions principales seront : - Gérer et développer la relation avec les clients - Répondre aux demandes et réclamations, conseiller sur les aspects techniques - Suivre les expéditions et analyser les anomalies pour proposer des solutions - Participer aux échanges avec les commerciaux et contribuer à la qualité de service Profil du candidat - Bonne aisance rédactionnelle, maîtrise du pack office - Excellente communication, gestion du stress et des priorités - Esprit d'analyse, orientation client et sens du résultat - Autonomie, initiative et esprit d'équipe - La maitrise de l'anglais est un atout majeur : échanges réguliers par mail dans le cadre de la gestion des réclamations au pôle international Temps de travail en % 100 Lieu de prise de service Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Drôme Ville(s) ETOILE SUR RHONE Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC Niveau d'expérience dans la fonction Débutant (1 à 5 ans d'expérience) Permis de conduire Permis B