Technicien Support Niveau 2
Titre : Technicien Support Niveau 2
Ce poste est à pourvoir dans notre équipe d'opérations dédiée Retail.
Missions :
- Traiter les appels techniques des sous-traitants et suivre l'évolution des incidents.
- Piloter les interventions à distance et suivre l'avancement des tickets entrants.
- Diagnostiquer et analyser les incidents pour identifier les causes et résoudre les problèmes dans les délais impartis.
- Classifier et prioriser les incidents selon leur urgence et leur impact sur les opérations.
- Résoudre immédiatement les incidents ou les escalader aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Assurer une communication claire et rassurante avec les équipes terrain tout en résolvant les incidents.
- Gérer les messages SVI (activation, wording, désactivation) pour informer les équipes des incidents en cours et des actions à prendre.
- Enrichir les tickets avec des informations détaillées afin d'améliorer la base de connaissances, les calculs de SLA et l'analyse des causes profondes.
Compétences requises :
- Expérience confirmée dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement retail.
- Connaissances en systèmes informatiques en magasin (encaissement, étiquettes électroniques, promotions, PC bureautique, etc.).
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication, notamment pour interagir avec les équipes en magasin et les sous-traitants.
- Maîtrise des outils de gestion des incidents et des tickets.
Avantages :
- Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
- Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par l'entreprise;
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo;
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
Dans ce rôle, vous contribuerez à améliorer la qualité du service client et à garantir la satisfaction de nos clients partenaires.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.