Pilote facility management - résidences étudiantes h/f

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s'appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.
Notre ADN :
- Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
- Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
- Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
- Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun
Derichebourg FM et Elior FM font partie de la branche Services d'Elior Group, constituée de 45 000 collaborateurs et générant un CA de 1,1 Mds€.
Derichebourg FM et Elior FM sont les partenaires au carrefour des ressources humaines et des ressources foncières, qui aide à accroître la performance et à améliorer l'expérience utilisateur vis-à-vis des collaborateurs et visiteurs avec une offre servicielle sur-mesure et adaptable composée de :
- Hard Facilities : prestations multitechniques pour la gestion des bâtiments
- Soft Facilities : prestations multiservices pour le bien-être des occupants 1. Gestion immobilière et locative
- Assurer le suivi administratif et réglementaire du portefeuille de résidences
- Gérer les relations avec les propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires
- Coordonner les activités FM sur les résidences et l'animation commerciale
- Veiller au respect des engagements contractuels et réglementaires
- Garantir le niveau de satisfaction des occupants et des parties prenantes (propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires)

2. Pilotage des prestations de Facility Management
- Coordonner et superviser les prestataires techniques et multiservices
(maintenance, entretien, sécurité, nettoyage, espaces communs, etc.)
- Garantir la continuité de service dans un environnement occupé 24/7
- Réaliser des audits terrain réguliers
- Gérer les interventions d'urgence (logements, parties communes)
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration

3. Relation client et reporting
- Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers
- Assurer une présence terrain régulière sur les résidences
- Traiter les demandes et réclamations de manière proactive
- Produire et présenter les reportings d'activité
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

4. Gestion budgétaire et administrative
- Suivre les budgets d'exploitation des résidences
- Contrôler les factures fournisseurs et prestataires
- Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants
- Identifier les leviers d'optimisation des coûts
- Remonter les écarts budgétaires et plans d'actions au Responsable de Contrats Nationaux

5. Conformité, sécurité et RSE
- Veiller au respect des normes HSE sur l'ensemble du périmètre
- Garantir la conformité réglementaire des résidences
(sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques)
- Coordonner les audits et visites réglementaires
- Participer à la mise en oeuvre de la politique RSE du groupe