AUBAY est l'un des principaux acteurs du marché. Notre Entreprise de Services du Numérique accompagne depuis 26 ans les grands groupes sur tous les secteurs : Banque, Finance, Assurance, Industrie, Réseaux, Télécoms, Services / Utilities et Distribution.
7500 consultants en Europe, dont 3000 en France, œuvrent à la transformation des business models et à la modernisation des systèmes d'information de nos clients.
Vous évoluerez dans un groupe solide, en croissance constante, dont le chiffre d'affaires atteint les 534,1 M€.
Vous interviendrez chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, du Luxe et des Télécoms.
Vos principales fonctions :
Assurer le pilotage et le suivi d'un contrat de service.
- Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d'évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.
- Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.
- Contribuer à l'amélioration continue des services, en collectant les retours d'expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d'optimisation.
- Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s'assurant d'une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.
- Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.
- Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
- Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.
- Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l'évolution des services.
Compétences métiers
- Compétences informatiques (RUN)
- Anglais indispensable
- Pouvoir challenger le centre de compétences
- Être force de propositions pour améliorer le centre de services
Les plus qui vous feront sortir du lot
- Vous avez environ 7/10 ans d'expériences
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Bon communicant, force d'initiative
- Vous devez intervenir en astreintes et HNO
Nos avantages
- Mode de travail hybride
- Intégrer et participer à l'animation d'une communauté d'experts
- Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs
- Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, …)
- Culture d'entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d'écoute, Mission Handicap, évènements internes, …)
- Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats…)
Nos partenaires
- Nos partenariats stratégiques DATA : Databricks, DataGalaxy, Dataiku, dbt Labs, Google Cloud, Informatica, Microsoft, Snowflake
- Nos partenariats stratégiques Cybersécurité : Lacework, BROADCOM/SYMANTEC, Sophos, Darktrace, RSA Archer
- Nos partenariats stratégiques RPA : ABBYY, Blue Prism, UiPATH, Mendix
- Nos partenariats stratégiques Cloud : AWS, Google Cloud Platform, Azure
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