Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client du secteur de l’industrie médicale recherche un Consultant CRM Support & Paramétrage afin d’assurer l’administration fonctionnelle et le support de la plateforme Veeva CRM. Vous évoluerez dans un environnement international en collaboration avec les équipes métiers et les équipes de développement basées à l’étranger. Vos missions Au sein de l’équipe CRM, vous interviendrez sur les activités suivantes : Assurer le support utilisateurs de niveau 3 sur Veeva CRM ; Traiter et suivre les tickets remontés par les supports N1 et N2 ; Réaliser les paramétrages courants dans Veeva CRM ; Gérer les permissions, surveys et chargements de données ; Participer à la gestion des évolutions de la plateforme ; Contribuer aux phases de tests des nouvelles fonctionnalités ; Rédiger les modes opératoires, guides utilisateurs et documentations ; Mesurer l’impact des changements fonctionnels ; Collaborer étroitement avec les équipes de développement à l’international. Environnement technique Veeva CRM Salesforce Administration CRM / Service Client Support fonctionnel Paramétrage applicatif Profil recherché Expérience sur Salesforce Administration, idéalement Veeva CRM ; Bonne compréhension des environnements CRM ; Capacité à appliquer des procédures et réaliser des paramétrages fonctionnels ; Sens du service et excellent relationnel ; Rigueur, autonomie et esprit d’équipe ; Bonne communication écrite et orale ; Anglais professionnel indispensable. Compétences appréciées Analyse fonctionnelle ; Rédaction de guides utilisateurs et supports de formation ; Gestion des impacts liés aux évolutions fonctionnelles. Secteur d’activité Industrie médicale INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans. Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris. Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique. INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search". INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue. C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin. INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.
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