Au sein du service client, tu es le premier point de contact des utilisateurs, que ce soit via tickets ou appels. Ta mission principale est d'écouter, comprendre et accompagner les clients avec patience, bienveillance et pédagogie. En tant que support de niveau 1, tu analyses les incidents signalés, identifies leurs causes et proposes des solutions adaptées. Tu travailles en étroite collaboration avec le support N2, toujours disponible pour partager son expertise et t'aider à apporter le meilleur accompagnement possible. Lorsque les demandes nécessitent une expertise plus approfondie, les équipes de production prennent le relais en support N3 afin d'apporter une résolution complète et efficace. La communication est au coeur de ton rôle : tu sais expliquer clairement les situations et les solutions, en utilisant un langage accessible, y compris auprès d'utilisateurs non techniques. Après une formation complète sur nos produits, tu seras également amené à former les clients afin de leur permettre une utilisation optimale de leur solution - Mutuelle (prise en charge à 85 % incluant le salarié et ses enfants) - Primes de vacances (convention Syntec) - Prime d'intéressement selon résultats
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