Description du poste :
Votre mission commence juste après la concrétisation des ventes. Vous devenez ainsi l'interlocuteur privilégié des clients. Votre rôle consiste alors à garantir un haut niveau de satisfaction client dans le but de les fidéliser et de pérenniser les relations commerciales.
Progressivement, vous prendrez la responsabilité d'un portefeuille de 40 à 50 clients.
Vos ambitions seront alors les suivantes :
-Instaurer et entretenir des relations de confiance et de proximité avec les clients, avec au minimum un rendez-vous annuel par client
-Suivre le déploiement des projets selon le planning défini
-Garantir le bon fonctionnement du produit chez le client
-Accompagner les clients dans l'utilisation du produit et adopter un rôle de support
-Développer l'upselling, en identifiant et anticipant les besoins clients
-Rédiger les devis des contrats additionnels et suivre la facturation
-Soutenir les business developer en amont des ventes si besoin
En contact direct avec les clients, vous occuperez une position stratégique pour recueillir leurs impressions, leurs problématiques et leurs retours. Le partage de ces informations clés sera décisif pour améliorer nos services.
Description du profil :
La gestion de la relation client ? C'est votre point fort ! Capable de gérer plusieurs clients et plusieurs contrats en même temps, vous excellez dans la gestion de projet. Maître dans l'art de gérer les priorités, vous faite preuve d'une organisation sans faille et d'une forte autonomie.
Auprès de la clientèle, vous vous distinguez par votre sens du relationnel. Avec un excellent niveau de discours et de réelles qualités d'expression écrites et orales, vous savez vous positionner comme un interlocuteur compétent.
Et puisque nous avons gardé le meilleur pour la fin, c'est bien sûr votre appétence ou votre connaissance du digital qui jouera en votre faveur ! Idéalement, vous avez déjà travaillé dans l'IT en tant que customer success manager. Grâce à cette expérience :
-Vous avez renforcé votre tempérament d'éleveur.
-Vous maîtrisez les techniques de vente additionnelle.
-Vous maîtrisez l'anglais et les outils bureautiques.
-Vous êtes capable d'animer des réunions.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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Éditeur de logiciels français, notre groupe conçoit et commercialise des solutions digitales qui répondent aux besoins des acteurs de la maintenance immobilière. Notre mission ? Accompagner leur transformation digitale et les aider à optimiser leurs process et leur efficacité.
Au départ, nous n'étions que 5. Maintenant, nous sommes plus ...
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