Une entreprise dans le domaine des spiritueux. Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire SAV.
Rattaché au Responsable ADV, vous avez pour missions : - Assurer la gestion du processus de SAV pour la réception des réclamations et la résolution des problèmes, - Traiter et suivre les litiges clients, - Gérer et suivre les dossiers d'indemnisation auprès de nos transporteurs, - Élaborer et suivre le montage des dossiers auprès des assurances, - Assurer la gestion des retours marchandises, - Gérer le reporting de l'activité, - Faire remonter les incidents techniques, - Apporter des préconisations pour aider à améliorer la qualité de service et les process internes. Ces tâches ne sont pas exhaustives.
Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques du Pack Office. Vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le travail en équipe.
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