En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.
Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !
Vos missions
Dans le cadre de votre stage, vous serez principalement chargé(e) de :
● Vérifier l’identité des praticiens : Vous serez responsable de contrôler les documents et informations permettant d’attester de l’identité des praticiens inscrits sur notre plateforme, en veillant à la conformité et à la fiabilité des données collectées.
● Rattacher les praticiens en tant que responsables légaux de leurs agendas : Vous assurerez la bonne association entre les praticiens et leurs agendas, en garantissant que chaque agenda soit correctement attribué au responsable légal correspondant.
En complément de cette mission principale, vous pourrez également être amené(e) à :
● Participer à diverses missions de Customer Success : accompagnement des utilisateurs, support à la résolution de problèmes, contribution à l’amélioration de l’expérience client, etc.
● Contribuer à des projets transverses visant à optimiser les process internes et la satisfaction
des praticiens.
Projets annexes
● Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients. ● Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat. ● Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe. ● Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe ● Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe
A la fin de ce stage vous aurez :
● Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
● Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !
Vous pourras être le prochain membre de notre équipe si :
● Bac +4/5, vous etes en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
● Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels. ● Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour vous. ● Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.
Ce serait fantastique si :
● Vous aimez travailler en autonomie.
● Vous faites preuve de curiosité et de proactivité.
● Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
● Vous aimez le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
● Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.
Notre offre
● Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
● Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
● Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
● Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
● Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
Le processus de recrutement
● Un entretien en visio avec le manager de l'équipe (45 minutes)
Détails du poste
● Stage de 6 mois
● Temps plein
● Lieu de Travail: Paris
● Prise de poste: Juillet 2025 / ASAP
● Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !
Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!
L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici .
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