Service delivery manager (h / f)

Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d’affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l’énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents en IDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles et Lausanne.

10 pôles d’expertise : Digital, Data Management, Gestion de projets, Sécurité de l’information, SAP Supply Chain, Qualité & Validation GxP, LIMS & ELN, Affaires réglementaires, Affaires cliniques, Informatique industrielle.

Venez nous rejoindre https://www.infogene.fr

Nous recrutons pour l'un de nos clients évoluant dans le secteur du luxe, un Service Delivery Manager (H/F).

Tâches :

Le Responsable Europe de la Livraison des Services pour les Opérations & la Finance joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement et la performance de la plateforme métier Opérations & Finance au sein de sa zone géographique. Il agit en tant qu’interlocuteur principal entre les parties prenantes métiers et l’IT, en coordonnant les responsables de livraison de services techniques (SDM) et en gérant le support des infrastructures locales. Il est responsable du suivi du respect des accords de niveau de service (SLA), de la gestion des demandes entrantes pour de nouvelles technologies et infrastructures, ainsi que de la maintenance et de l’évolution des systèmes concernés.

Responsabilités principales :

1. Interlocuteur principal : Servir de point de contact principal pour le SDM de la plateforme métier IT, en assurant une communication claire et une bonne coordination entre les besoins spécifiques à la zone et les stratégies IT globales.
2. Coordination des SDM techniques : Coordonner et collaborer avec les SDM des domaines techniques pour garantir une prestation de service cohérente sur tous les aspects impactant la plateforme Opérations & Finance.
3. Gestion du support des infrastructures locales : Superviser les équipes de support infrastructure local, incluant le personnel sur site et les prestataires externes, pour assurer une résolution rapide des incidents et une maintenance proactive afin d’éviter les interruptions.
4. Suivi et reporting des SLA : Suivre en continu les SLA métiers, identifier les tendances, les risques potentiels et les axes d’amélioration. Fournir des rapports de performance réguliers aux parties prenantes.
5. Gestion de la demande : Suivre les demandes entrantes liées aux nouvelles technologies et infrastructures associées à la plateforme Ops & Fin, veiller à ce qu’elles respectent les processus en place et soient correctement priorisées.
6. Maintenance des systèmes : Gérer et garantir l’exécution dans les délais des actions de maintenance corrective, évolutive et technique des systèmes soutenant la plateforme Ops & Fin.
7. Gestion de la performance : Définir, examiner et gérer les indicateurs clés de performance (KPI), les métriques et les SLA. Suivre les résultats par rapport aux objectifs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
8. Gestion des parties prenantes : Construire et entretenir des relations solides avec les parties prenantes métiers, comprendre leurs besoins et s'assurer que les services IT y répondent. Maintenir une communication efficace avec les utilisateurs internes et les partenaires IT.
9. Gestion des escalades : Gérer les escalades, crises et situations exceptionnelles en s’appuyant sur les plans d’action et procédures établis afin de minimiser les perturbations et de garantir une résolution rapide.
10. Gestion budgétaire : Participer au processus budgétaire et gérer les budgets alloués de manière efficace, en veillant à l’optimisation des coûts et à une allocation efficace des ressources.

Environnement technique : ITIL / ServiceNow / Power BI, solide expertise en infrastructures IT, incluant les serveurs, réseaux et bases de données.

Profil recherché :

* De formation Bac+5 en école d’ingénieur ou équivalent, maîtrise de la méthodologie Agile Scrum.
* Au moins 5 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager.
* Capacité à travailler en équipe, partage de connaissances et bonne communication ; maîtrise de l’anglais.
* Rigueur, autonomie, bon relationnel, pédagogie, dynamisme, disponibilité et curiosité.
#J-18808-Ljbffr