Chargée d'accueil du public - grand chatellerault

Vos missions en quelques mots La Communauté d’Agglomération de Grand Châtellerault (47 communes / 84 000 habitants) offre une qualité de vie enviée, un quotidien facile et simplifié à ses habitants. Au cœur d’un patrimoine naturel remarquable qui s’étend jusqu’à la ville centre, l’agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l’avenir. En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d’agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault. LES 10 BONNES RAISONS : https://bit.ly/3jecqTj L’ESPACE D’UNE VIE : https://www.youtube.com/watch?v=UbdujxkPB7U Sous le contrôle du responsable de secteur, le titulaire accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers. Activités principales : • Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés • Renseignement et orientation du public Tâches : • Organise son travail en fonction du planning et des consignes • Effectuer de la saisie (Google Docs, Tableur et traitement de texte, pdf) • Établie l’état des lieux d’entrée et de sortie lors de manifestations, participe à faire évoluer le dispositif. • Aide à la numérotation des fauteuils lors de certaines manifestations. Profil recherché Compétences : Savoir - Connaissances • Techniques de gestion de conflits • Principes d'archivage • Techniques de recherche d'information et classement • Techniques et outils de communication (physique, téléphonique, numériques) Savoirs-faire Technique : • Techniques de secrétariat • Environnement numérique de travail, usages numériques et logiciels bureautiques • Techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil Général : • Connaître les locaux de la collectivité • Connaissance et applications des règlements de la collectivité, code du travail ERP • Formation SSIAP, B0, SST. • Techniques d’accueil physique du public • Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande • Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées • Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux Savoir - être • Contribuer positivement à la bonne entente du service • Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication • Gérer les situations de stress et réguler les tensions