Responsable opérationnel (f/h)

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e)

-Responsable Opérationnel (F/H)

Rattaché(e) à la Directrice du pôle, vous coordonnez et animez l'activité de l'équipe YMANCI Contact, en charge du premier échange avec nos prospects.

Vous encadrez une équipe de Chargés de Relation Client (f/h), dont la mission est de qualifier les besoins des prospects à travers une découverte approfondie, puis de fixer des rendez-vous pour nos conseillers commerciaux. Les projets de nos clients concernent essentiellement des demandes de regroupement de crédits, nécessitant une écoute active, une bonne compréhension des enjeux et une excellente qualité de prise en charge dès le premier échange.

Vous pilotez l'activité au quotidien, assurez le suivi des indicateurs de performance et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. En tant que manager, vous mobilisez vos équipes autour d'une vision commune, développez leur engagement et veillez à instaurer un climat de travail positif, collaboratif et durable.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le pilotage de l'activité et mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels et commerciaux, en lien avec les objectifs du groupe,
- Veiller au respect des règles, des procédures internes et des bonnes pratiques métier,
- Accompagner les collaborateurs au quotidien et encourager leur montée en compétences,
- Fédérer les équipes autour des objectifs communs et renforcer leur engagement,
- Créer un environnement de travail motivant, en veillant au bien-être et à l'épanouissement de chacun