Alternance customer care - campagnes sponsorisées f/h

💼Qu’est ce qu’on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?

Nous avons développé une solution à destination des réseaux et des marques afin de faciliter la mise en place et le pilotage de leurs campagnes sponsorisées (Meta, Google Ads et Display). Nous recherchons un.e Customer Care en alternance pour prendre en charge le support fonctionnel de nos clients utilisant cet outil.

📝 Tes missions au quotidien :

* Assurer le support entrant (téléphone, mail) pour répondre aux demandes d’assistance de nos clients utilisant le module ads ;

* Comprendre leurs besoins et les accompagner dans le lancement et le suivi de leurs campagnes publicitaires sur notre plateforme ;

* Réaliser des appels sortants auprès des utilisateurs identifiés en local (gérants de magasin, chargés de communication) pour les aider à activer leurs campagnes ;

* Écouter leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées ;
* Collaborer avec les différentes équipes (commerce, traffic management, customer success) pour assurer un bon suivi client (faire remonter les besoins spécifiques, partager les difficultés rencontrées, détecter les nouvelles opportunités commerciales) ;
* Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solutions ;

* Rédiger et suivre les tickets niveau 2 pour les demandes nécessitant l’intervention du service technique ou d’autres équipes expertes ;

* Élaborer et partager des reportings réguliers sur l’usage des campagnes par les clients avec leurs feedbacks ;

* Monter en compétences sur l’ensemble des modules de la plateforme Digitaleo pour encourager son bon usage ;

* Assurer une bonne expérience client lors des échanges ;

Ta curiosité technique, ta pédagogie, ta patience et ton bon relationnel client au téléphone seront tes atouts pour t’épanouir dans cette alternance et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction et le bon pilotage de leurs campagnes !