Chargé de relations avec les publics - h/f

La Banque de France recrute un "CHARGÉ DE RELATIONS AVEC LES PUBLICS" (H/F) pour renforcer ses équipes. La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement. Au sein de la Direction des Particuliers, en charge des sujets liés aux services d'inclusion financière, le service gestionnaire des fichiers d'incidents de paiement (SGFIP), composé de 51 personnes et basé à Poitiers, assure la gestion des trois fichiers nationaux d'incidents de paiement que sont le FNCI, le FCC et le FICP. Le service participe directement au traitement des demandes du public et accueille depuis fin 2021 le Centre de Relation et de Contact de Poitiers (CRCPHM) qui contribue à la prise en charge des appels téléphoniques d'un public divers autour de thématiques variées (fichage, droit au compte, information banque et assurance, prise de rendez-vous, ) Agent polyvalent, vous aurez en charge l'accueil téléphonique des personnes entrant en contact avec la Banque de France. Plus spécifiquement, vous serez amené à : * Orienter les publics sollicitant la Banque de France sur des sujets liés au fichage, au droit au compte et au surendettement ;
* Assurer la prise de rendez-vous ;
* Assurer la mise en relation. La modalité principale d'exercice de la fonction est le téléphone (5 heures de téléphonie attendue par jour). La journée sera complétée par des activités de back-office, consistant principalement à traiter des demandes écrites portant sur les fichiers d'incidents de paiement et à effectuer des travaux en appui des autres pôles du service. De formation Bac2, de type BTS ou DUT en Banque, Assurance, Finance, Carrières juridiques, ou Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S). Vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client. Des notions bancaires, financières et juridiques (droit civil et droit de la consommation) seraient un plus. Doté d'une aisance à parler en anglais, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Autonome, impliqué et rigoureux, vous avez une connaissance des techniques d'accueil. Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe. Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs [https://www.Myjobglasses.Com/search?filters%5Bcompanies%5D=BanquedeFrance&filters%5Bprofessional_types%5D=company/employee&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france] _La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.Banque-france.Fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.Pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._ _Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._