Le groupe Stelliant, acteur de référence dans les services à l’assurance, intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur du sinistre, de la prévention à la réparation. Au sein de sa Business Unit Construction, l’enjeu est d’accompagner ses clients – assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques – dans l’analyse et la gestion des sinistres techniques en lien avec les garanties construction (RC décennale, DO, TRC, etc.).
Le Responsable Relation Client joue un rôle stratégique dans le maintien et le développement d’une relation client de qualité, en cohérence avec les engagements de service du Groupe. Le Responsable Relation Client est l’interface stratégique entre les clients et les équipes opérationnelles de la BU Construction.
Missions principales
* Pilotage de la relation client :
Être l’interlocuteur clé des clients grands comptes (compagnies d’assurance, courtiers, mutuelles spécialisées en construction).
Assurer une coordination fluide entre les besoins clients et les équipes d’experts sur le terrain.
Animer les comités de pilotage et de suivi avec les clients : reporting, KPIs, plans d’actions.
* Suivi qualité et satisfaction client :
Garantir le respect des engagements qualité : délais d’intervention, qualité des rapports, satisfaction client.
Gérer les réclamations et contribuer à la mise en œuvre des actions correctives.
Participer à la démarche d’amélioration continue portée par la BU.
* Support opérationnel et coordination interne :
Travailler en étroite collaboration avec les responsables de secteurs, la DPOQ, les experts techniques et équipes supports.
Accompagner le déploiement opérationnel des contrats et des évolutions de process.
Être force de proposition pour faire évoluer les offres selon les retours clients.
* Contribution au développement commercial :
Identifier les opportunités de développement auprès du portefeuille existant.
Contribuer aux réponses à appels d’offres, soutenances et négociations.
Participer à la construction d’une relation long terme avec les clients stratégiques du secteur Construction.
Profil
* Formation & expérience :
Bac+4/5 (ingénieur BTP, assurance, gestion de projet, droit construction...)
Expérience confirmée (5 ans min.) en gestion de la relation client dans l’environnement de l’assurance construction, de l’expertise ou du BTP.
* Compétences techniques :
Bonne connaissance des sinistres techniques du BTP : RC décennale, Dommages-Ouvrage, Tous Risques Chantier.
Familiarité avec les process d’expertise, de gestion de sinistres et les attentes des compagnies d’assurance.
Maîtrise des outils CRM, Excel, reporting client.
* Savoir-être :
Orientation client et sens de la diplomatie.
Capacité d’analyse, rigueur et autonomie.
Aisance relationnelle et esprit collaboratif.
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