Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :
* La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
* La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
* La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :
Sous la responsabilité de la DATA analyste sénior référente sur le CRM, vous contribuez au développement de la valeur client à travers l’expertise de la data CRM et dans le maintien de l’excellence opérationnelle.
MISSIONS & RESPONSABILITES :
· Vous contribuez à la gestion de campagne Marketing :
o En assurant la réalisation des ciblages des campagnes multicanales dans le respect de la réglementation RGPD et du planning
o En analysant des bases de données afin d’identifier de manière proactive :
* Des segments à forts potentiels afin de communiquer ces informations à l’équipe Animation Client
* En conseillant / Recommandant le MR dans le choix de son ciblage afin que ce dernier reste pertinent et répondre aux enjeux associés aux campagnes
o En participant à la refonte et à l’évolution des Parcours Client (A/B Test, échantillonnage, moment de contact...)
· Réalisation / suivi des analyses clients en lien avec l’animation CRM :
o En mesurant la Performance des campagnes (CA incrémental, acheteurs additionnels…)
o En réalisant des analyses clients et propose de nouveaux indicateurs pertinents pour le développement de la valeur client
· Vous contribuez aux problématiques Data et Outils appliquées au CRM :
o En identifiant et en suivant les besoins en données pour la direction CRM et Fidélisation
o En garantissant la mise en place et le respect de la réglementation RGPD, via la mise en place de process métiers
o En assurant la qualité de la Base de données et des enrichissements d’indicateurs créés dans l’objectif de développer la valeur client
o En étant force de proposition / innovant pour maintenir le développement de la valeur client
REMUNERATION :
De 40 000€ à 45 000€ brut/an
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !
LOCALISATION :
La Plaine Saint Denis (Rue Camille Moke)
Profil recherché
FORMATION :
De niveau BAC + 5, vous êtes issu(e) d'une formation en informatique, mathématiques, statistiques, économie ou marketing digital. Vous avez un goût prononcé pour les chiffres, avec une véritable expertise statistique.
EXPERIENCE :
Vous justifiez à minima/impérativement d’une expérience de 2 années
COMPETENCES :
SAVOIR FAIRE :
* Vous maîtrisez les techniques de bases de données & statistiques (scoring, segmentation, échantillonnage…)
* Vous maitrisez les outils bases de données SQL : outil DATAIKU – NMP
SAVOIR ÊTRE :
* D'un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe et mettre le client au centre de toutes vos réflexions.
* Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse et vous démontrez un goût prononcé pour la qualité des données
* Vous faites preuve de rigueur et pragmatisme pour assurer l’excellence opérationnelle indispensable à ce poste
* Vous faites preuve d'innovation dans vos stratégies pour développer la performance et créer de la valeur
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